Битрикс24 — главный помощник вашего бизнеса. Обзор, отзывы, как работать с bitrix

Описание

Битрикс24 – это эффективный инструмент для ведения успешного бизнеса, которым пользуются более 5 000 000 компаний во всем мире.

Битрикс24 включает пять направлений, способствующих грамотному ведению бизнес-процессов:

• Задачи и проекты;
• Контакт-центр;
• Сайты и магазины;
• Офис;
• CRM.

Задачи и проекты

Битрикс24 предлагает удобную систему по постановке задач, определению сроков их выполнения, назначению ответственных лиц. Задачу можно поставить как сотруднику, так и самому себе, чтобы не забыть о выполнении, ведь система сама напомнит о задании.

Задачи можно распределять по блокам, при этом видя весь процесс работы: ответственных лиц, стадии выполнения, сроки реализации. Помимо ответственных сотрудников, в задании также есть постановщик и наблюдатели.

Есть возможность настройки задачи по почте. Подрядчик получит письмо и, таким образом, у него будет доступ только к данному конкретному заданию.

Битрикс24 позволяет адекватно оценивать эффективность работы сотрудников, что дает возможность правильно рассчитать KPI и разработать систему премий.

Контакт-центр

К Битрикс24 можно подключить самые разные каналы связи: телефонию, мессенджеры, электронную почту и пр. При этом все данные о коммуникации с клиентами сохраняются в CRM.

Если клиент хотя бы раз обращался в компанию, система запомнит его, перенаправит к персональному менеджеру и покажет историю общения, что значительно облегчит процесс в дальнейшем.

Сайты и магазины

В Битрикс24 есть конструктор сайтов и магазинов, которые можно создать непосредственно внутри CRM. Это дает возможность получить сообщение от клиента, который обратился к вам в CRM, бесплатный чат или заказал обратный звонок, максимально быстро для оперативного реагирования.

Офис

С помощью Битрикс24 руководитель может организовать в коллективе эффективную работу. Этому способствует наличие в системе учета и контроля отведенного на задачи времени, чат для сотрудников, общий диск календарь, отчетность, и пр.

CRM

Битрикс24 предлагает удобную систему управления продажами и оптимизации коммуникации с клиентами. Благодаря CRM, все контакты всегда будут под учетом – ни одна заявка не останется незамеченной. Система помогает вести клиента от первого звонка до успешной сделки.

Как с помощью Битрикс24 наладить эффективную работу отдела продаж

Повышайте эффективность работы менеджеров по продажам

CRM-система Битрикс24 максимально оптимизирует процесс управления взаимоотношений с клиентами, за счет чего значительно повышаются продажи компании, расширяется база клиентов, увеличивается средний чек, повторные заказы растут, а затраты при этом заметно снижаются.

Получайте сообщения со всех каналов в Битрикс24

Битрикс24 функционирует полностью автономно, не нуждаясь в каком-либо контроле, "подтягивая" сообщения со всевозможных каналов коммуникации – телефонный звонок, почта, любые мессенджеры, форма обратной связи на сайте и другие каналы. При этом система работает автоматически, что избавляет менеджера от траты времени на обработку данных. Также Битрикс24 самостоятельно создает карточку каждого нового клиента, фиксируя за ним всю информацию.

Увеличивайте объем продаж

CRM-система позволяет не только удержать постоянных клиентов, но и постоянно привлекать новых. Удобная воронка продаж позволяет анализировать ход каждой сделки – за считанные секунды можно проверить, выслано ли коммерческое предложение, какова была реакция клиента и пр. Работа менеджера по продажам доводится до автоматизма. А мобильное приложение Битрикс24 позволяет оставаться всегда на связи независимо от места нахождения – в какой бы точке мира вы ни были.

Собирайте базу потенциальных клиентов

С Битрикс24 ни один телефонный звонок, ни одно письмо на почте или сообщение в мессенджере не будет упущено. CRM-система собирает все обращения, которые попадают в ленту, генерируя лиды автоматически. Таким образом, вы не только никогда не упустите потенциального клиента, но и тут же превратите контакт в горячий.

Закрепляйте за каждым клиентом персонального менеджера

Сделать это теперь легко, ведь, когда звонит клиент, который уже ранее пользовался услугами компании, то есть его карточка уже есть в CRM, звонок будет переадресован менеджеру, который уже общался с этим клиентом. Если консультанта не будет возле компьютера, звонок перенаправляется на его мобильный телефон.

Всегда сохраняйте все контакты

Если в компанию обращается клиент, которого нет в базе, или если менеджеру по каким-то причинам не удалось ответить, данные об этом контакте все равно сохранятся в CRM-системе. Таким образом, все контакты всегда будут сохранены – ни один не потеряется и не забудется.

Фильтруйте контакты

У вас есть клиенты, которым нужно позвонить, например, сегодня. А есть те, которым надо сделать повторный звонок на следующей неделе. Теперь на распределение контактов времени будет уходить в разы меньше, ведь для этого есть специальный фильтр. А чтобы в базе клиентов разобраться было еще легче, есть возможность персонификации каждого контакта – добавляйте личные данные, фотографии, комментарии и пр.

Фильтруйте и анализируйте отчеты

Удобный фильтр помогает отсортировать только те страницы, с которыми надо работать сейчас. Например, закрытые сделки или сделки по конкретному продукту.

В Битрикс24 есть готовые шаблоны для отчетов – по воронке продаж, сделкам, клиентам, партнерам и пр. Если все же ни один шаблон не подходит, есть возможность разработать свой собственный с индивидуальными требованиями и задачами.

Формируйте счета и другие документы быстро

CRM-система Битрикс24 позволит выставить счет или подготовить коммерческое предложение за считанные минуты. Это возможно благодаря наличию шаблонов, которые можно оперативно доработать и тут же отправить по назначению. При этом нет смысла задействовать другие программы – все эти действия выполняются в Битрикс24. Подготавливая счет, есть возможность распечатать его или сохранить формате ПДФ. Битрикс24 позволяет подключить различные платежные системы для удобства и оперативности оплаты.

Интегрируйте Битрикс24 и 1С

Битрикс24 позволяет интегрировать любое количество программ 1С. Поиск клиента производится по ФИО, телефону, почте и пр. Таким образом, для работы всегда доступна только актуальная информация – узнавать об этапах оплаты счетов можно без обращения в бухгалтерию.

Выбирайте оптимальный вариант Битрикс24

Выбирайте удобный тариф в зависимости от требований. Для начинающих предпринимателей доступна бесплатная версия CRM-системы Битрикс24. Для более широких возможностей следует рассмотреть тарифы "Проект+" или "Команда". А вот для крупной компании предлагается специальный тариф с максимальным функционалом и неограниченным подключением контактов.