Положительные отзывы бьют по конверсии!

отзывы

Все мы любим когда нас хвалят! Поэтому логично было бы предположить, что положительные отзывы о продукте вселяют доверие у покупателей. Но на деле все обстоит гораздо иначе. Что ж, давайте разбираться.

Каждый производитель, заботится о репутации своего продукта, поэтому удаляет все негативные отзывы. Однако это может также негативно сказаться на продажах и конверсии. Ведь отзывы являются важной частью обратной связи производителя или продавца с потребителем. На их основе пользователи принимают решение о покупке.

Согласно статистике, если товар имеет более 50 отзывов, то его конверсия увеличивается более чем на 4%. При этом отзывы для пользователей приоритетнее самого описания. А согласно данным компании Zendesk более 90% людей не купили бы товар, если бы на сайте не было положительных отзывов. Но есть и другая сторона медали.

Арифметика отзывов
Если на странице товара абсолютно все отзывы положительные, то около 95% потребителей считают их фальшивыми или проплаченными и просто уходят. Такую статистику мы можем обнаружить в отчете компании Reevoo. В этом же отчете есть статистика, которая говорит, что если среди позитивных отзывов есть негативные, то клиенты проводят на сайте в несколько раз больше времени, а конверсия на 80% выше.
Важно соблюдать золотую середину. Например, 1-2 негативных отзыва на 10 позитивных, ведь идеальных вещей просто не бывает. При этом негативные отзывы повышают доверие, так как пользователи уверены, что ни одна нормальная компания не будет писать о себе плохо.

Как негативный отзыв может повысить конверсию?
Например, вы выбрали кафе в котором хотите поужинать. Переходите к отзывам и обнаруживаете: "Говорят о себе как о лучшем кафе в городе, а на самом деле мест никогда нет и много народа. При этом администратор заявляет, что нужно заказывать столик за день."
После такого "негативного" отзыва вам захочеться посетить заведение, ведь если полно людей, значит кухня и сервис там на высоком уровне.
Такой негативный отзыв работает лучше любого позитивного. Поэтому можно самому себе написать парочку таких.

Как писать себе негативный отзыв

Ничего сложного в этом нет, но нужно учитывать некоторые нюансы, чтобы не навредить своему бизнесу:

  • определите, какие недостатки вашего продукта практически не расстраивают людей, а значит такая информация для вас будет безвредной или же принесет наименьший ущерб. Например, телефон не выдерживает падения с 8 этажа. Это вряд ли кого-то расстроит;
  • предоставляйте в отзывах полезную информацию. Например, что столик нужно бронировать за день. Люди читают отзывы для того, чтобы предотвратить возможные проблемы;
  • попросите покупателей оставлять отзывы с конструктивной критикой и благодарностью, если ваш товар действительно того заслуживает.

И напоследок некоторые дельные рекомендации для обеспечения обратной связи с клиентом:

  • сделайте так, чтобы клиент мог максимально быстро и легко оставить отзыв на сайте;
  • продолжайте общатья с клиентами, которые оставили негативные отзывы; пытаясь решить их проблему вы покажите всем, что вам не безразлично и что вы готовы к диалогу;
  • предложите клиенту скидку за отзыв, но сделайте это так, чтобы не смахивало на подкуп.